Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Casino Operations Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Casino Operations Manager die verantwoordelijk is voor het toezicht op de dagelijkse activiteiten van een casino. In deze rol ben je de spil in het waarborgen van een soepele werking van het casino, het naleven van regelgeving en het leveren van een uitstekende klantenservice. Je werkt nauw samen met afdelingshoofden, beveiligingspersoneel, dealers en klantenservice om een veilige, winstgevende en klantgerichte omgeving te garanderen.
Als Casino Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van operationele strategieën, het beheren van personeel, het analyseren van prestaties en het implementeren van verbeteringen. Je houdt toezicht op de naleving van wet- en regelgeving met betrekking tot kansspelen en zorgt ervoor dat alle medewerkers op de hoogte zijn van de geldende procedures en richtlijnen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages over inkomsten, klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
Je bent een natuurlijke leider met uitstekende organisatorische vaardigheden en een scherp oog voor detail. Je weet hoe je een team motiveert en aanstuurt, en je bent in staat om snel beslissingen te nemen in een dynamische omgeving. Klanttevredenheid en integriteit staan bij jou hoog in het vaandel. Je hebt ervaring in de casinosector of in een vergelijkbare functie binnen de hospitality- of entertainmentindustrie.
Deze functie vereist flexibiliteit in werktijden, waaronder avonden, nachten, weekenden en feestdagen. Je bent stressbestendig en weet hoe je moet omgaan met onverwachte situaties. Je hebt een passie voor de entertainmentindustrie en begrijpt het belang van een veilige en plezierige speelomgeving voor klanten.
Als jij een ervaren professional bent met een passie voor casinobeheer en je wilt bijdragen aan het succes van een dynamische organisatie, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze uitdagende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Toezicht houden op dagelijkse casinobedrijfsactiviteiten
- Leiden en motiveren van personeel
- Zorgen voor naleving van kansspelwetgeving en interne procedures
- Analyseren van operationele prestaties en rapporteren aan het management
- Beheren van klantrelaties en zorgen voor klanttevredenheid
- Samenwerken met beveiliging voor een veilige speelomgeving
- Opstellen en uitvoeren van operationele strategieën
- Beheren van budgetten en financiële rapportages
- Organiseren van trainingen en personeelsontwikkeling
- Afhandelen van klachten en incidenten
- Zorgen voor optimale personeelsplanning
- Implementeren van verbeteringsprocessen en nieuwe technologieën
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in hospitality, bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een casino of vergelijkbare omgeving
- Grondige kennis van kansspelwetgeving en -procedures
- Sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden
- Uitstekende organisatorische en probleemoplossende capaciteiten
- Bereidheid om in ploegendiensten en weekenden te werken
- Ervaring met budgetbeheer en financiële rapportage
- Klantgerichte houding en stressbestendigheid
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met personeelsbeheer en teamontwikkeling
- Integriteit en verantwoordelijkheidsgevoel
- Kennis van casinotechnologie en -systemen is een pré
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is uw ervaring met het leiden van een casinoteam?
- Hoe zorgt u voor naleving van kansspelwetgeving?
- Kunt u een voorbeeld geven van een operationeel probleem dat u heeft opgelost?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Wat is uw aanpak bij het omgaan met klantklachten?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen het team?
- Welke strategieën gebruikt u om de efficiëntie te verbeteren?
- Wat is uw ervaring met financiële rapportage?
- Hoe blijft u op de hoogte van veranderingen in regelgeving?
- Wat trekt u aan in deze functie?
